Куда обратиться если кассовый чек не отвечает законным требованиям

Что еще нужно знать о возврате товара без чека Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Онлайн-кассы с года Онлайн-кассы с Новый закон простыми словами Главным пользователем онлайн-кассы является кассир. Именно в его обязанности входит продажа товара с помощью ККТ и выдача чека покупателю. В процессе работы могут возникать проблемы в функционировании онлайн-кассы , проводящие к приостановлению торговли. Поэтому кассир должен знать, как себя вести в таких случаях, чтобы устранить возникшие неисправности в минимальные сроки. При обрыве связи с интернетом онлайн-касса должна выдавать кассиру уведомления о наличии неотправленных фискальных документов. В этом случае продавец должен проинформировать о проблеме IT-персонал или администратора магазина.

Если ИП на ЕНВД еще не перешел на ККТ, чек он не обязан Куда отправлять Куда обратиться если кассовый чек не отвечает законным требованиям. Если клиент получил товар или услугу не в момент оплаты, нужно формировать два чека. . Так как один общий кассовый чек на зачет аванса и только суммой, за период . Я бы рекомендовала обратиться с запросом в ФНС, для .. Требования к платёжным агентам высокие, а штрафы за. Куда и как написать претензию, если чек не дали? Можно ли не выдавать кассовый чек; Куда обращаться за продажу без кассового чека; Все о правах . Но без документального подтверждения ваши требования не защищены законом. . А если МФК передала долг коллекторам, это тоже не законно?.

Юридические советы

Отвечаем на новые вопросы по онлайн-кассам Все права защищены. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Вопросы экспертам по ФЗ. Распечатанные карточки, а также кассовые ленты хранить более не нужно. Вся информация имеется у налоговой службы в базах данных. На вопрос отвечает: Батарин Алексеевич, начальник отдела Управления оперативного контроля ФНС РФ Использовать один кассовый аппарат для розницы и интернет-торговли допустимо, если точка розничных продаж, где покупатель расплачивается кэшем и картой, одна. При этом касса должна быть с принтером. Обязанность по формированию кассового чека возникает после идентификации платежа: когда бухгалтер разнес по счетам этот платеж. Так, в соответствии с требованиями названной вами статьи закона о контрольно-кассовой технике не предусмотрено случаев, исключающих возможность отправки чеков покупателю на адрес электронной почты, если, конечно, вы не находитесь в отдаленной местности, где в соответствии с решением органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации допускается работа касс в оффлайн-режиме. Хотим обратить Ваше внимание, что все онлайн-кассы, включенные в реестр ФНС России, должны иметь возможность отправлять чеки на адрес электронной почты и в СМС. Эта возможность обязательно проверяется экспертной организацией перед тем, как выдается заключение о соответствии кассы действующему законодательству. Рекомендуем вам приобрести дополнительную клавиатуру для ввода адресов электронной почты, а если такое устройство у производителя отсутствует и, соответственно касса не может отправлять чеки по e-mail, подать жалобу в ФНС России на несоответствие ККТ законодательству Российской Федерации. В случае, если жалоба будет признана обоснованной, вы сможете предъявить регрессное требование к производителю кассы о компенсации понесенных убытков. В то же время эта же неурегулированность нормы, а также отсутствие у организации информации о способе расчета, использованного работником при оплате, на наш взгляд, свидетельствует о том, что штрафные санкции, предусмотренные за неприменение ККТ, не должны применяться. Так как в вашем случае имеет место расчет с признаком возврат прихода в наличной форме, то вы, как лицо, осуществляющее операцию, обязаны сформировать и выдать кассовый чек с обязательным указанием ИНН организации ИП , которому возвращаете денежные средства. Встречное формирование фискального документа принимающей возврат денежных средств стороной законодательством не предусмотрено. Сумма и ставка налога в отчете не фигурирует.

Отсутствие товарного чека не является основанием для отказа

Отвечаем на новые вопросы по онлайн-кассам Все права защищены. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Вопросы экспертам по ФЗ. Распечатанные карточки, а также кассовые ленты хранить более не нужно. Вся информация имеется у налоговой службы в базах данных. На вопрос отвечает: Батарин Алексеевич, начальник отдела Управления оперативного контроля ФНС РФ Использовать один кассовый аппарат для розницы и интернет-торговли допустимо, если точка розничных продаж, где покупатель расплачивается кэшем и картой, одна.

При этом касса должна быть с принтером. Обязанность по формированию кассового чека возникает после идентификации платежа: когда бухгалтер разнес по счетам этот платеж. Так, в соответствии с требованиями названной вами статьи закона о контрольно-кассовой технике не предусмотрено случаев, исключающих возможность отправки чеков покупателю на адрес электронной почты, если, конечно, вы не находитесь в отдаленной местности, где в соответствии с решением органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации допускается работа касс в оффлайн-режиме.

Хотим обратить Ваше внимание, что все онлайн-кассы, включенные в реестр ФНС России, должны иметь возможность отправлять чеки на адрес электронной почты и в СМС. Эта возможность обязательно проверяется экспертной организацией перед тем, как выдается заключение о соответствии кассы действующему законодательству. Рекомендуем вам приобрести дополнительную клавиатуру для ввода адресов электронной почты, а если такое устройство у производителя отсутствует и, соответственно касса не может отправлять чеки по e-mail, подать жалобу в ФНС России на несоответствие ККТ законодательству Российской Федерации.

В случае, если жалоба будет признана обоснованной, вы сможете предъявить регрессное требование к производителю кассы о компенсации понесенных убытков. В то же время эта же неурегулированность нормы, а также отсутствие у организации информации о способе расчета, использованного работником при оплате, на наш взгляд, свидетельствует о том, что штрафные санкции, предусмотренные за неприменение ККТ, не должны применяться.

Так как в вашем случае имеет место расчет с признаком возврат прихода в наличной форме, то вы, как лицо, осуществляющее операцию, обязаны сформировать и выдать кассовый чек с обязательным указанием ИНН организации ИП , которому возвращаете денежные средства.

Встречное формирование фискального документа принимающей возврат денежных средств стороной законодательством не предусмотрено. Сумма и ставка налога в отчете не фигурирует. По всей видимости вопрос относится к ставшему необязательным с Безналичные платежи, поступившие на расчетный счет от юрлиц и ИП, не фискализируются.

Этот ФФД передает сведения об операциях более корректно и полно, поскольку поддерживает реквизит признак способа расчета применение этого признака регулируется Приказом ФНС России от 21 марта г. ФФД 1. Кроме того, по сравнению с ФДД 1. Если кассовая программа поддерживает версию ФФД 1.

Разбивать сумму на несколько нет смысла. Для правильного оформления необходимо составить соглашение о согласовании стоимости возвращаемого товара, в котором будет указано с подкрепелнием соответствующих документов на основании чего Вы выплатили сумму большую, чем получили, иначе в последующем могут возникнуть вопросы от налоговых органов, например, связанные с необходимостью выполнения функции налогового агента по уплате налогов, если покупатель является физическим лицом.

В вашем случае схема такая. Далее, если он намерен купить другой товар заменить на аналогичный , он вносит сумму 1 руб. Данную операцию внесение наличных на кассе фискализовывать не требуется. Она оформляется по общим правилам ведения бухгалтерского учета. На вопрос отвечает: Елена Мирошникова, Коммерческий директор Oysters Технически правильно выбранное кассовое приложение не должно позволить вам выдать деньги из кассы, если в ней недостаточно наличных.

На вопрос отвечает: Елена Мирошникова, коммерческий директор Oysters Если речь идет о безналичном переводе с карты на реквизиты вашего юрлица, то чек необходимо формировать с Требования: на следующий рабочий день, но не позднее отгрузки товара.

На вопрос отвечает: Дмитрий Щербинин, пресейл-менеджер ОФД-Я Салон красоты парикмахерская относятся к бытовым услугам, следовательно, до В классификаторе ОКУН коды предусмотрены даже для фиксирования прически лаком и сушки волос; и наименование услуги в БСО должно быть прописано в соответствии с документом.

Поэтому для ответа на него, Вам потребуется проверить, не находится ли Ваш бизнес в плоскости, регулируемой п. В данном случае Вы будете освобождены от фискализации поступивших платежей. Далее, Вам необходимо обратиться к п. При этом есть ряд общих правил, которые позволят Вам определить, что данные исключения могут быть применимы к Вашей бизнес-модели: если деятельность осуществляется в сфере торговли или общепита и нет сотрудников, с которыми заключен трудовой договор.

На вопрос отвечает: Елена Мирошникова, коммерческий директор Oysters Эта обязанность применительно к новым кассам появилась у вас еще с Срок действия ключа шифрования фискального накопителя также должен соответствовать требованиям, применимым к агенту, так как в расчетах он выступает от своего имени.

На вопрос отвечает: Елена Мирошникова, коммерческий директор Oysters При работе от своего имени и если касса не зарегистрирована с признаком Платежного агента что позволяет совместить корректно в чеке и данные Агента, и данные Принципала данные в чеке должны быть указаны в соответствии с той СНО, которой пользуется именно Агент. В кассу прошивается патентная система налогообложения и вывести на ней информацию об НДС не получится.

Так как расчеты осуществляются от имени комиссионера, нет никакой необходимости указывать в чеке комитента. Чек выдается от имени комиссионера с указанием его реквизитов и применяемой им системы налогообложения. И он должен указывать там свои данные и свою систему налогообложения. В письме от Отсюда специалисты Минфина России сделали вывод, что при осуществлении возврата товара на кассовом чеке бланке строгой отчетности необходимо указывать признак: возврат покупателю клиенту средств, полученных от него, - возврат прихода.

Смотрите также письмо Минфина России от При этом кассовый чек с признаком возврата прихода формируется на контрольно-кассовой технике того же хозяйствующего субъекта.

Сегодня финансовое ведомство фактически не разделяет возврат средств клиенту в день их уплаты или в последующие дни письмо Минфина России от Следовательно, с переходом к применению онлайн-касс возврат денежных средств покупателю, вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента поступления денежных средств, осуществляется с одновременным пробитием кассового чека.

По онлайн-кассе чек возврата обязателен. Если покупатель расплачивался наличными, то деньги выдают из денежного ящика ККТ. Если в ящике ККТ денег недостаточно или их там вовсе нет, то в отсутствие официальных разъяснений, полагаем, кассир вправе по РКО в кассе организации получить денежные средства для расчета с клиентом. Кроме того, ни указание Банка России от На вопрос отвечает: Елена Мирошникова, коммерческий директор Oysters Необходимо все-таки пояснить, что значит в описанном случае агентский договор, а также идет ли речь о наземном эквайринге или расчетах в сети Интернет.

Фактически это обычный договор эквайринга, а по нему обязанность сформировать чек лежит именно на Вас, а не на банке. Правда, после новых поправок ситуация не стала определённее. Теперь Вы обязаны сформировать чек не позднее рабочего дня, следующего за днем осуществления расчета, но не позднее момента передачи товара.

При этом, чтобы вам правильно отработать чек на стороне своей программы и кассы, вам необходимо, чтобы платежи через мобильное приложение имели признак типа платежа агентский или нет и значение этого признака перед тем как информация пойдёт в кассу и должно определять признак расчёта в том документе, который вы передадите в ФНС.

Проще всего этот признак включить в назначение платежа, так как это поле обязательное для заполнения. А задваивание суммы аванса в данном случае, скорее, отразится пока на аналитике больших данных по совершенной продаже. Кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе продавцом не печатается. Из вышеописанного следует, что Вы должны предоставить электронный чек своим клиентам и, следовательно, применять контрольно-кассовую технику.

Дополнительно хочу обратить Ваше внимание, что для расчетов в сети Интернет применима контрольно-кассовая техника, специально предназначенная для таких форм расчетов. Правила использования точно такие же, в зависимости от системы налогообложения. Единственное, надо провести фискализацию первичную настройку и отправку первичного чека ККТ на территории налоговой или там где будет связь.

Действует то же самое правило — если фискальный накопитель месяц не передает данные, он блокируется и использование ККТ становиться невозможным. Поэтому раз в месяц его придется подключать к интернету и передавать данные оператору фискальных данных. На вопрос отвечает: ЗАО "Калуга Астрал" В отдалённых от сетей связи местностях организации смогут применять контрольно-кассовую технику без онлайн-передачи фискальных данных в налоговые органы в электронном виде. Перечень таких местностей должен быть подготовлен органами государственной власти субъектов РФ, доведен до сведения уполномоченного органа и размещен на официальном сайте органа государственной власти субъекта РФ в сети "Интернет".

Перечень отдаленных или труднодоступных местностей в обязательном порядке подлежит опубликованию на официальном сайте органов государственной власти субъекта Российской Федерации п.

Кассе Согласно п. Но для отдельных видов предпринимательской деятельности и ряда систем налогообложения допустимо использовать ФН со сроком службы 36 мес. На вопрос отвечает: Николай Жмуренко, независимый эксперт Снять с учета сможет только клиент - тот, кто ее на свое имя на учет ставил. Или у сервиса должна быть КЭП клиента маловероятно, что он ее сервису отдаст чтобы за клиента снимать.

Да, снимать с учета нужно; и отчет о закрытии ФН нужно будет направить при снятии с учета. Сейчас уже работает заметное количество таких сервисов по аренде касс. Посетителю целесообразно изучить их условия работы - посмотреть как они решают вопросы согласования срока аренды и снятия с учета. В соответствии с ст. Но в электронном виде по средствам электронной почты или смс-сообщения, чек покупатели обязан быть предоставлен- это регулируется в ФЗ от Таким образом до 1 июля года вы можете принимать оплату от населения при условии выдачи им БСО при оплате.

В противном случае будет нарушено законодательство. Принимая оплату на банковский счет по средствам безналичного перевода денежных средств от Ваших клиентов, не возникает обязанности применять контрольно-кассовую технику, так как это не расчет, применительно к которому использование контрольно-кассовой техники является обязательным.

При этом Вы должны быть уверены, что клиент не использовал электронное средство платежа например, банковскую карту при формировании платежного поручения. Возникает ситуация, когда не понятно, применять ККТ или нет.

Вывод денежных средств с Вашего банковского счета не регулируется нормами закона о применении контрольно-кассовой техники. Если для получения платежа Вы используете платежный сервис, перечисляющий денежные средства, полученные от клиентов с применением электронных средств платежа оплата банковской картой, перечисление с электронных кошельков, средств мобильной коммерции и т. На вопрос отвечает: Иван Воробьев, руководитель дирекции развития бизнеса i-Retail Да, нужно, Вы осуществляете прием средств за услугу.

Что это за услуга, онлайн или нет, это не важно. Правила здесь ни как не отличаются от правил продажи обычных товаров.

Дополнительно отмечу, что в СТ. Выдержка из федерального закона ФЗ от Таким образом, устройство для печати чеков может отсутствовать, но в электронном виде по средствам электронной почты или смс-сообщения, чек покупатели обязан быть предоставлен.

В соответствии со ст. Проблемы с онлайн-кассами: алгоритм действий кассира Можно ли вернуть товар в магазин без кассового и товарного чека в течении 2-х недель. Товар не ношеный. Сохранилась только бирка. Кассовые проверки, хотя их и проводят налоговые инспекци и п. Не подпадают кассовые проверки и под действие Закона от Приказом Минфина от Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина.

Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью. Как накликать внеплановую проверку. Ответы ФНС на вопросы по переходу на онлайн-кассы с года Как квалифицируется подделка кассового чека и предъявление его при продаже телефона как настоящего? Мне продали копию телефона под видом оригинала, предоставив при этом, естественно, ненастоящий чек.

Шанс найти мошенника есть, что ему грозит за это? В соответствии с ч. Вместе с тем, здесь прослеживается состав преступления в соответствии со ст. Мошенничество в ред.

Куда жаловаться если торгуют без чеков

Эта информация будет полезна любому владельцу коммерческого проекта. Новые штрафы за неприменение ККТ для ИП и организаций в году грозят тем участникам рынка, которые проигнорируют требования законодательства - необходимость установить онлайн-кассы нового образца. Вся кассовая техника должна быть оснащена фискальным накопителем и модулем интернет-связи и передавать информацию об операциях в налоговую. Из-за этих перемен всем, кто работает с деньгами, теперь стоит быть гораздо внимательнее. При нарушении кассовой дисциплины предприятию грозит административная ответственность ст. Не забывайте, что штрафы уже действуют и наказать могут всех и сразу — организацию, руководителя, кассира и бухгалтера. Новые штрафы ККТ с июля Налогоплательщика могут освободить от административной ответственности по следующим нарушениям:.

Что делать потерял гарантийный талон и чек

Наименование магазина; Другая дополнительная информация способ оплаты, сумма сдачи и т. А значит покупателю не придется искать доказательства, свидетельствующие о том, что возвращаемый товар приобретен именно в этом магазине. Однако, это заблуждение. Отсутствие чека не может стать основанием отказа производить возврат со стороны продавца. В каких случаях продавец может не выдавать чек? Не всегда продавец обязан работать с использованием кассы. Так, осуществлять продажу товаров и предоставлять услуги без кассового аппарата могут следующие категории предпринимателей: Индивидуальные предприниматели, которые используют единый налог на вмененный доход в качестве уплаты системы налогообложения; Индивидуальные предприниматели , которые занимаются продажей алкоголя, содержание этилового спирта в которых менее пятнадцати процентов; Если одна из перечисленных категорий предпринимателей хочет отказаться от использования кассового аппарата, и, как следствие, выдачи чеков при продаже товаров и услуг, то прежде всего необходимо обратиться в Инспекцию федеральной налоговой службы.

Возврат товара без чека

Публикуем ответы, которые подготовили эксперты Контур. Сколько отделов нужно делать? Какой кассовый аппарат подойдет? Куда отправлять чек? Прокомментируйте, пожалуйста. Как разобраться?

Куда и как написать претензию, если чек не дали? Можно ли не выдавать кассовый чек; Куда обращаться за продажу без кассового чека; Все о правах . Но без документального подтверждения ваши требования не защищены законом. . А если МФК передала долг коллекторам, это тоже не законно?. Является ли кассовый чек на бытовую технику гарантийным. Что делать, если потерян гарантийный талон или чек в удовлетворении законных требований. нигде и никакнигде.и никто не примет без чека в .. Если больше купил товар а он не подошел по размерам куда обращаться?. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного Потребитель вправе предъявить требования, указанные в импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они Также вам откажут в принятии некачественной обуви на законных основаниях, если она.

Однако за презентабельным внешним видом может скрываться брак, который обнаруживается уже в процессе носки. Есть ли в таких случаях шансы вернуть свои кровные? Согласно тексту закона, покупатель может вернуть обувь обратно продавцу без лишней волокиты в двухнедельный срок, если она соответствует следующим требованиям: А вот по поводу уже ношеной обуви у потребителей и продавцов часто возникают разногласия, которые заканчиваются разборками в Роспотребнадзоре. Но это не значит, что каждый может пользоваться товаром бесплатно, поносив и забрав деньги обратно.

Куда обратиться если кассовый чек не отвечает законным требованиям

Что делать, если потерян гарантийный талон или чек - Является ли кассовый чек на бытовую технику гарантийным талоном? Сегодня в очередной раз наблюдал, как один из продавцов-консультантов убеждал покупательницу электрической плиты, что гарантийный талон ей не нужен — достаточно кассового чека. Естественно, что пожилая женщина поддалась обаянию и напору молодого человека и поверила ему. Мало того, оказалось, что продавец, о котором идет речь, и сам верил этому утверждению. То ли в силу своей безграмотности, то ли от недостатка опыта работы, наш продавец-консультант искренне считал, что кассовый чек магазина может полноценно заменить фирменный гарантийный талон на электроплиту, которую он продавал.

Кто их контролирует? Если подтверждение качества и безопасности товара в порядке, то основная часть юридической ответственности лежит на производителе. Далее такой факт желательно зафиксировать в книге отзывов и предложений. К сожалению, наши потребители пока мало пользуются этим полезным инструментом влияния на администрацию магазина. Особенно если это крупное предприятие. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности. Очень часто в супермаркетах продают просроченные товары.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ошибка онлайн кассы при печати кассового чека: ККТ (касса) не зарегистрирована с указанной СНО.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Аверкий

    Полностью с вами согласен

  2. Казимир

    Конечно Вы правы. В этом что-то есть и мне нравится эта мысль, я полностью с Вами согласен.

  3. Клеопатра

    Пост хорош, читал и видел многие свои ошибки, но не увидел главной:)

  4. Мина

    Прошу прощения, что я Вас прерываю, но не могли бы Вы расписать немного подробнее.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных