Отказ от гарантийного ремонта автомобиля что делать

Что делать, если в ремонте автомобиля по действующей гарантии отказали? Получая отказ в бесплатном ремонте автомобиля в гарантийный период, потребуйте уточнения причин такого отказа. Получив информацию о причинах, вы сможете реально оценить действия продавца. Чтобы получить обоснованные выводы о причинах отказа,направьте продавцу претензию.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Отказ возможен в устной или письменной форме. К своеобразной форме отказа относится не проведение гарантийного ремонта в срок, который установлен законом. Существует несколько причин, когда отказ будет законным. Это случаи, когда автомобиль: Получил неисправность в результате ДТП. Поврежден действиями третьих лиц.

При покупке нового автомобиля, вы имеете право на получение бесплатного Ваши действия в случае отказа в гарантийном ремонте автомобиля. Отказ в гарантийном ремонте: мифы и реальность Mazda CX7_1 Бракованный автомобиль: что делать? Вот только, если в машине. Часто дилер, отказывая в гарантийном ремонте.

Дилер, автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто

Судебная практика по отказам в гарантийном ремонте автомобиля Отказ в гарантийном ремонте автомобиля - это отказ в удовлетворении требования, либо игнорирование продавцом, дилером, изготовителем требования владельца автомобиля об устранении недостатка автомобиля по гарантии. Отказ в проведении ремонта по гарантии может быть выражен как в письменном отказе, так и в устной форме, либо заключаться в том, что ваше требование о проведении гарантийного ремонта автомобиля не удовлетворено в установленный законом срок. Никита Харитонов рассказывает что делать, если отказывают в гарантийном ремонте По сути, каждое обращение владельца автомобиля к дилеру с поломкой в период гарантийного срока влечет два возможных сценария: либо ремонт недостатка по гарантии, то есть бесплатно для владельца автомобиля либо отказ в гарантийном ремонте автомобиля, то есть, по сути, любая ситуация, в которой после обращения автовладельца с требованием проведения гарантийного ремонта такой ремонт проведен не был. Обратите внимание на то, как правильно оформить обращение к дилеру при обнаружении в автомобиле недостатка, чтобы потом не было проблем и можно было защитить свои права в случае их нарушения. И это вовсе не означает, что теперь вам придется проводить ремонт автомобиля за свой счет, на что конечно же очень рассчитывает дилер. Для начала вам нужно понять, что отказывать в проведении бесплатного гарантийного ремонта — часть политики завода-изготовителя вашего автомобиля. Если бы дилерские станции удовлетворяли требования всех владельцев гарантийных автомобилей о проведении бесплатного ремонта — изготовители несли бы колоссальные убытки. Ведь по статистике всего автовладельца из 10, которые получили отказ в проведении ремонта по гарантии, совершают какие-то действия, чтобы заставить дилера отремонтировать автомобиль бесплатно. Именно поэтому в случае отказа дилера всего лишь нужно совершить ряд определенных действий, после чего, либо ваш автомобиль будет отремонтирован, либо вы получите денежную компенсацию, покрывающую расходы по ремонту. Причины отказа в гарантийном ремонте автомобиля Причина для отказа в гарантийном ремонте автомобиля - это основание, по которому дилер, автосалон, изготовитель отказывают автовладельцу в проведении безвозмездного гарантийного ремонта автомобиля. Причины для отказа в проведении гарантийного ремонта можно разделить на две категории: законные причины для отказа в ремонте незаконные причины для отказа в ремонте По закону причиной отказа в гарантийном ремонте автомобиля может быть только установленный путем проведения независимой экспертизы факт возникновения недостатка автомобиля вследствие нарушения автовладельцем правил эксплуатации, хранения, транспортировки автомобиля, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Незаконные причины отказа в гарантийном ремонте автомобиля — любые иные причины, помимо вышеуказанных. Например, если дилер, отказывая вам в проведении ремонта по гарантии, ссылается на то, что вы неправильно эксплуатировали автомобиль, но при этом не провел экспертизу, которая это установила — то это тоже незаконная причина отказа. Случаи отказа в гарантийном ремонте бывают разные. И самое частое основание для отказа ремонтировать автомобиль по гарантии — это отсутствие какого бы то ни было основания. По сути, дилеру не нужна никакая причина, чтобы вам отказать, либо просто затягивать гарантийный ремонт. Так и происходит, ваши требования просто игнорируются без объяснения причин, либо под какими-то непонятными предлогами. Логика простая, человек опасаясь полного отказа в ремонте, например, за руб. И вроде как не полностью за его счет. На самом же деле, стоимость ремонта на дилерской станции обычно в разы дороже, чем на любой другой сертифицированной станции, поэтому фактически получается, что человек не то, что ничего не экономит, но и несет реальные убытки.

Письменный отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Отказ возможен в устной или письменной форме. К своеобразной форме отказа относится не проведение гарантийного ремонта в срок, который установлен законом. Существует несколько причин, когда отказ будет законным.

Это случаи, когда автомобиль: Получил неисправность в результате ДТП. Поврежден действиями третьих лиц. Поврежден или пришел в негодность в результате наводнения, землетрясения, пожара и другого форм-мажорного обстоятельства. Превышен пробег, который необходимо было соблюдать, о чем предписано в сервисной книжке. Есть еще и незаконные причины для отказа. К ним относятся любые другие, кроме указанных выше, законных. Если получен отказ с объяснением, что данная поломка не подпадает под условия гарантии, необходимо требовать проведения независимой экспертизы, которая рассудит, кто прав, а кто нет.

Если выводы экспертизы подтвердят, что поломка не является гарантийным случаем, собственник автомобиля обязан будет возместить расходы на ее проведение. Ремонт или техобслуживание проводились не дилером. Использовалось некачественные масла и топливо. Вышедший из строя узел или агрегат не подпадает под условия гарантии. Широко применяется такой способ отказа, как умышленное затягивание ремонта. При этом собственник автомобиля под различными предлогами и причинами понуждается к оплате части стоимости ремонта.

Собственник транспортного средства, который не обязан владеть специальными знаниями в области права, должен усвоить, что факт отказа в гарантийном ремонте автомобиля наступает в следующих случаях: Когда ему каким-либо образом — устно или письменно сообщено об этом. При этом, причина такого решения может быть озвучена, а может быть и не указана.

Достаточно того, что собственнику стало известно об отказе в ремонте. Когда закончился срок, в течении которого дилер был обязан отремонтировать автомобиль. При этом, ремонт может быть начат или к нему вообще не приступали. То есть, прямого отказа нет, однако для ремонта ничего не предпринимается.

То есть, любая неисправность, возникшая в пределах гарантии — должна устранятся бесплатно. Обоснован отказ в проведении гарантийного ремонта будет только тогда, когда есть заключение экспертизы о том, что в поломке есть вина собственник автомобиля или вина третьих лиц.

Поэтому, при отказе в гарантийном ремонте, следует поступить таким образом: Обжаловать отказ в территориальное управление Роспотребнадзора. У данного государственного органа достаточно полномочий для защиты нарушенных прав потребителя, которым выступает собственник машины.

Если в такой способ проблема не решена, следует готовится к суду. Данный документ будет формальным, ведь уже получен отказ в ремонте. Однако, претензия будет иметь роль доказательства, что собственник автомобиля принял все меры для досудебного разрешения спора. Ее наличие будет подтверждать сам факт обращения собственника автомобиля к дилеру для проведения гарантийного ремонта.

Это можно сделать следующим образом: Вручить один экземпляр руководителю или ответственному должностному лицу, которое, на втором экземпляре, который остается на руках у автовладельца, проставляет дату приема документа, свою подпись с разборчивой прописью своей фамилии и печать или штамп дилерского центра. Отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. Закон не предъявляет никаких требований к содержанию документа, поэтому претензия может быть составлена произвольно, в письменном виде.

Однако, юридическая практика придерживается мнения, что претензия должна быть составлена по аналогии с исковым заявлением. Это позволяет придать данному документу определенную правовую значимость. В ее содержании должны найти следующие положения: Наименование дилера, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес. Фамилия и инициалы руководителя. Фамилия, имя, отчество, адрес места жительства собственника автомобиля, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, электронного адреса.

Дата приобретения автомобиля, его марка, условия и срок действия гарантии. Соблюдение правил эксплуатации автомобиля в период гарантийного срока. Выявленная неисправность или поломка — когда и в чем заключается.

Когда было обращение за необходимостью в гарантийном ремонте. По каким причинам ремонт не был произведен. Правовые основания для подачи гарантии, со ссылкой на норму Закона о защите прав потребителей. Требования о проведении гарантийного ремонта. Дата, подпись, фамилия и инициалы собственника автомобиля. В зависимости от конкретных обстоятельств дела претензия может быть дополнена и другими пунктами.

Главное требование — излагать факты следует в той последовательности, в которой они происходили. Оскорбительные и нецензурные высказывания — не допустимы. Однако, не позже срока окончания гарантии. При отправлении почтой, дата, указанная в квитанции на отправку корреспонденции. Если претензионный порядок урегулирования спора не привел к положительному результату, следует готовится к суду. По общему правилу, иск подается по месту нахождения ответчика, которым, в нашем случае выступает дилер.

Однако, Закон о защите прав потребителей разрешает подавать иск и по месту жительства истца. Поэтому, выбор за собственником автомобиля. Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны: 1 наименование суда, в который подается заявление; 2 наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; 3 наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; 4 в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; 5 обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 6 цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7 сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; 8 перечень прилагаемых к заявлению документов.

При цене иска более 1 млн руб. Свой экземпляр претензии с отметкой дилера о ее принятии или почтовой квитанцией об отправке документа. Ответ дилера, если он поступал. Копию договора купли-продажи автомобиля.

Копии регистрационных документов на техническое средство. Копию гарантии на автомобиль, с отметками о прохождении гарантийного обслуживания. Заключение независимой экспертизы о причинах технической неисправности или поломки автомобиля, если она проводилась. В зависимости от обстоятельств конкретного спора к иску могут быть приложены и другие бумаги, в том числе и пояснения свидетелей и очевидцев, как поломки, так и отказа дилера в гарантийном ремонте.

Поэтому, как только иск поступил к судье, он обязан в пятидневный срок принять его к своему производству, о чем вынести соответствующее определение. Затем, в соответствии с ст. Срок выполнения. Дату, время и место подготовительного заседания, о чем уведомляется истец, ответчик, а также третье лицо, которым обычно выступает на стороне истца Роспотребнадзор. После проведения подготовительного заседания суд назначает дату, время и место рассмотрение дела по существу заявленных требований.

После окончания слушания дела, суд выносит решение, которое может быть обжаловано каждой из сторон в течении месячного срока. Если решение не обжаловано, оно вступает в законную силу и подлежит исполнению. При обжаловании — решение вступает в законную силу после рассмотрения жалобы апелляционной инстанцией. Он не отказал, но по факту ремонт не был сделан. Что делать в таком случае? Это один из способов отказа в проведении гарантийного ремонта.

В таком случае можно подать жалобу в Роспотребнадзор или предъявить официальную претензию дилеру. А в дальнейшем быть готовым к судебному процессу.

Дилер отказал, сославшись на то, что срок гарантии выходит через неделю, а ремонт займет около трех. Законно ли это, что делать в такой ситуации? Такой ответ дилера незаконный.

Вы обратились в течении срока гарантийного ремонта. А какое время дилер потратит на ремонт — это его проблема. В таком случае следует зафиксировать дату обращения за гарантийным ремонтом. Для этого следует подать письменное заявление о необходимости ремонта автомобиля, указав дату составления документа. На вашем экземпляре дилер должен поставить отметку о дате принятия заявления. Лучше, конечно оформить это претензией, так как видимо без судебного рассмотрения, спор решить не удастся.

Смотрите видео о том, что делать, если вам отказали в гарантийном ремонте авто. Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.

Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте?

Данный ответ не является верным с правовой точки зрения, так как производитель отвечает за надлежащее качество товара непосредственно перед покупателем, что можно указать в последующем письме производителю. Однако экспертную организацию будет выбирать именно автодилер, что естественно сказывается и на результатах такой экспертизы. Стоит учитывать, что несмотря на относительную урегулированность процедуры проведения экспертизы, экспертизу можно провести очень по-разному, опираясь на различные методы оценки и подходы к проведению экспертизы. Если на претензию не ответили или отказали в ее удовлетворении В случае отказа в удовлетворении претензии можно переходить к дальнейшим шагам защиты прав и прежде всего сделать независимую экспертизу недостатка, который отказались. Обратите внимание! Начиная с момента, когда нарушителю предъявлены требования - инициирован досудебный процесс разрешения спора.

Отказ в гарантийном ремонте: мифы и реальность

Отказали в гарантийном ремонте автомобиля, что делать? При покупке нового автомобиля, вы имеете право на получение бесплатного ремонта в течение гарантийного срока. Срок гарантии отсчитывается с момента продажи машины. Обращаем на это ваше внимание, так как сейчас известны случаи, когда продавцы ставят срок гарантии с даты выпуска автомобиля, а не с момента продажи. В салоне вам расписывают быстрый и безвозмездный ремонт, пока авто находится на гарантии, а на деле всё не так просто. Конечно, если поломка пустяковая, продавец чаще всего выполняет обязательства. Но если ремонт предстоит серьёзный, дилер сделает всё возможное, чтобы отказать вам. Это его прямая выгода: ведь всего автовладельца из 10 продолжают борьбу, остальные делают ремонт за свой счёт. Причины отказа в гарантийном ремонте автомобиля Отказать в гарантии продавец может в следующих случаях: Если машина попала в ДТП Если она пострадала от действий третьих лиц При наступлении форс-мажорных обстоятельств наводнение, землетрясение, пожар и т. Если превышен пробег, указанный в сервисной книжке.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля Отказ в гарантийном ремонте автомобиля Описание Комплекс услуг Преимущества Стоимость услуг Счастливый обладатель новенькой автомашины получает в автосалоне, вместе с ключами — массу разных документов. Кроме договора купли-продажи и финансовых документов чеки , страховой полис, возможно — договор с банком о предоставлении кредита, а также сервисную книжку на гарантийный ремонт, ПТС и другие необходимые документы для постановки автомобиля на учет. В автосалоне, как правило, довольно подробно объясняют правила предоставления услуг гарантийного ремонта и рекомендуют адрес и телефон гарантийной мастерской. Что делать, если вам отказывают в гарантийном ремонте? До первой поломки обычно все отлично Как только наступает гарантийный случай, владелец вызывает эвакуатор эта услуга должны предоставляться бесплатно гарантийной мастерской — в соответствии с правилами предоставления гарантийных услуг. Если эвакуатор по какой-либо причине к вам не приехал, вы вправе вызвать эвакуатор и обязательно взять чек.

Часто дилер, отказывая в гарантийном ремонте. Что нужно делать, если в гарантийном ремонте автомобиля отказали? Какие могут быть причины отказа в проведении гарантийного ремонта. Что делать, если вам отказывают в гарантийном ремонте? из наиболее часто встречающихся жалоб – отказ в гарантийном ремонте автомобиля.

Это определение относится и к автомашинам. Покупая автомобиль, Вы рассчитываете на то, что при возникновении проблем с эксплуатацией всегда можно обратиться к дилеру и починить приобретенное транспортное средство по гарантии. Но иногда случается, что сотрудники автосалона, ссылаясь на возникновение поломки по вине владельца или иных причин, отказывают в гарантийном ремонте автомобиля.

Отказали в гарантийном ремонте автомобиля, что делать?

Образец претензии, составляемой в подобных случаях В каких случаях могут отказать в ремонте автотранспортного средства, находящегося на гарантии? Каждый потребитель должен знать, когда ему будет отказано в бесплатном ремонте. Давайте рассмотрим ситуации, когда автовладелец получит отказ в проведении гарантийных ремонтных работ. Нарушение автовладельцем сроков прохождения технического обслуживания транспортного средства у официальных дилеров Чаще всего дилеры отказывают в гарантийном ремонте именно по этой причине. Дело в том, что от продажи машин они имеют не очень большую прибыль. Можно сказать, что основная статья их доходов заключается в техническом обслуживании автомобилей. Стоимость данной услуги довольно высокая. Но при этом официальные дилеры имеют очень хорошее оснащение. Но высокая стоимость работ не привлекает автовладельцев, и они стараются обращаться в сервисные центры, где цена работ не так завышена.

Что делать если вам отказали в гарантийном ремонте авто? Как повернуть дело в свою пользу

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Отказ в гарантийном ремонте автомобиля часть 1
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Алина

    Побольше б таких постов на блоге.

  2. safulvoll

    Вы ошибаетесь. Давайте обсудим это.

  3. Галина

    Полностью разделяю Ваше мнение. Это отличная идея. Я Вас поддерживаю.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных